الإرجاع والاستبدال
نأمل أن تعجبك القطعة التي اشتريتها، ولكن إذا كنت بحاجة إلى إرجاعها أو استبدالها لأي سبب من الأسباب، فنحن هنا لمساعدتك.
يتم قبول الإرجاع خلال ١٠ أيام من تاريخ التسليم، والاستبدال خلال ٣٠ يومًا في حال وجود أي مشاكل في الجودة. تُحتسب هذه المدة من تاريخ التسليم.
يرجى العلم أننا لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال في حال التلف الناتج عن عوامل بشرية. هذا مهم بشكل خاص لقطع السيراميك والزجاج النيبالي، فهي هشة بطبيعتها وتتطلب عناية فائقة. لا نقبل الإرجاع في حال الكسر بعد فتح العلبة.
العناصر التي تم شراؤها من خلال قنوات مبيعات Oneira Elise الرسمية فقط هي المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
للتقدم بطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى hello@oneiraelise.com مع:
- ملاحظة تحدد ما إذا كنت ترغب في إرجاع العنصر أو استبداله
- لقطة شاشة كاملة لتفاصيل طلبك، بما في ذلك رقم الطلب والمحتويات والتاريخ
- اسمك وعنوانك ورقم هاتفك
بمجرد الموافقة على طلبك، سنرسل إليك تعليمات لإرشادك خلال العملية. نوصي باستخدام طريقة شحن آمنة وقابلة للتتبع وضمان إرجاعك، فأنت مسؤول عن المنتج حتى وصوله إلينا.
عند إرجاع القطعة الخاصة بك، يرجى تغليفها بعناية في صندوقها الأصلي أو في عبوة واقية مماثلة لضمان وصولها بأمان.