Esperamos que te guste tu pieza, pero si por alguna razón necesitas hacer una devolución o un cambio, estamos aquí para ayudarte.

Se aceptan devoluciones dentro de los 10 días posteriores a la entrega y cambios dentro de los 30 días por problemas de calidad. El plazo se cuenta a partir de la fecha de entrega.

Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones ni cambios por daños causados ​​por factores humanos. Esto es especialmente importante para las piezas de cerámica y vidrio nepalí, que son naturalmente frágiles y requieren un cuidado especial. No podemos procesar devoluciones por roturas que se produzcan después de abrir el embalaje.

Sólo los artículos comprados a través de los canales de venta oficiales de Oneira Elise son elegibles para devolución o cambio.

Para solicitar una devolución o un cambio, envíe un correo electrónico a hello@oneiraelise.com con:

• Una nota que especifique si desea devolver o cambiar su artículo
• Una captura de pantalla completa de los detalles de su pedido, incluido el número de pedido, el contenido y la fecha
• Su nombre, dirección y número de teléfono

Una vez aprobada su solicitud, le enviaremos instrucciones para guiarle en el proceso. Le recomendamos utilizar un método de envío seguro y rastreable, y asegurar su devolución, ya que usted es responsable del artículo hasta que nos llegue.

Al devolver su pieza, empaquétela cuidadosamente en su caja original o embalaje protector equivalente para garantizar que llegue de manera segura.